Подробностями случившегося Юлия Тихомирова поделилась с читателями Фейсбука.

«Долго думала, писать или нет по поводу случившегося... Наконец, решила, что надо! Это послужит хорошим уроком и предупреждением для многих, а также темой для размышлений... 

Итак, вчера вечером я стала, как это принято называть, жертвой мошенников. На телефон пришло сообщение:

Операции по Вашей карте приостановлены.Инф: 88005556958 Ваш Сбербанк.

Естественно, никаких подозрений о возможном обмане в голову не пришло, сколько смс от банка мы получаем практически ежедневно! Естественно, я перезвонила... Естественно, "на том конце провода" сидят профи, которые грамотно и аккуратно помогли мне добровольно поделиться с ними моими деньгами. Сумма не огромная, но довольно существенная. Обидно? Ужасно! Осадок страшный и осадок этот связан с конкретным именем "Ваш Сбербанк", хотя они вроде бы здесь не при чем, я же сама отдала эти деньги. Но! Вопросы к банку есть...
Уже потом, вникнув в проблему, я узнала, что жертвами всякого рода мошенников "от Сбера" ежедневно становятся десятки человек по Ярославлю, тысячи по стране. Пенсионеры, рабочие, молодые мамы, беременные женщины и проч. Десятки ударов "под дых", когда у бабули исчезают годами копившиеся деньги, у мамочек - деньги на то, чтобы кормить своего малыша и далее можно продолжать до бесконечности. Т.е. случаев столько, что нужно просто бить тревогу! А Сбербанк молчит. Нет, советует обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Ну с этим все ясно, что концов никто не найдёт, можно не тратить время.

Мой вопрос: почему в главном банке страны идеально отлажены механизмы сбора денег с населения под названием "комиссия", но совершенно не проводится упреждающая работа с людьми? Почему при получении карты сотрудник не поговорил со мной на тему возможного мошенничества? На что обратить внимание, что не делать ни при каких обстоятельствах... Почему клиентам не рассылают предупредительные смс в связи с участившимися случаями мошенничества... Механизмов работы с клиентом в этом вопросе множество, не буду перечислять, но ни один из них не применяется, к сожалению...
Да, вы скажете, ну Юля, как же так, ты работаешь в СМИ, кому как не тебе знать... А вот так, ребятушки! Вечно держать в голове, что в нашей стране тебя могут "надуть" за каждым углом, тоже не хочется, устаёшь от этого...»

Официальный представитель Сбербанка в Facebook Мария Александрова оперативно прокомментировала ситуацию и выразила сожаление о случившемся:

«Юлия, добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, а также большое спасибо, что вы нашли время и поделились своим опытом. Действительно, наш банк никогда не отправляет сообщения с номеров, отличных от 900 или 9000, и не просит перезвонить на мобильные телефоны. Так действуют мошенники, которые пытаются разными способами и обманом убедить наших клиентов сообщить персональные данные или перевести деньги на указанные счета. На подобные сообщения лучше не реагировать, а при наличии сомнений в достоверности поступившего сообщения, уточнять статус карты по номерам телефонов, указанных на оборотной стороне карты. Более подробно ознакомиться с мерами безопасности можно на нашем сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning. Сбербанк всегда принимает все возможные меры для того, чтобы минимизировать риск мошеннического использования карт наших клиентов и предупреждает их о подобных видах мошенничества в наших официальных сообществах, а также в СМИ. В возникшей ситуации, для розыска злоумышленников и возврата потерянных денег рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Со своей стороны, можем вас заверить, что банк готов предоставить следствию любую необходимую информацию, которая поможет в поиске мошенников».

Ярньюс.Нет – Ярославль